STATIC REFERENCE

Câu trả lời trực tiếp từ đội ngũ 1aud

Chúng tôi gom các câu hỏi mà bạn gửi qua email, chat và form liên hệ thành bảng hỏi đáp này để bạn có thể tìm đáp án...

Mở tài khoản trong 60 giâyNạp qua MoMo, ZaloPay và VNPayChat hỗ trợ trực tiếpRút tiền về tài khoản trong ngàyTruy cập từ mọi thiết bị
Xem sảnh game Xem FAQ
1aud Câu trả lời trực tiếp từ đội ngũ 1aud
1aud Tại sao chúng tôi xây dựng trang câu hỏi thường gặp riêng

Tại sao chúng tôi xây dựng trang câu hỏi thường gặp riêng

Mỗi tuần đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi nhận hàng trăm câu hỏi giống nhau qua live chat và email: làm sao để nạp tiền qua MoMo, mất bao lâu để rút tiền về ZaloPay, có thể chơi trên điện thoại không, làm thế nào để kiểm tra lịch sử cược. Thay vì để bạn đợi hồi đáp, chúng tôi chọn

cách viết ra đáp án chi tiết ở đây. Mỗi câu trả lời dưới đây được soạn bởi đội vận hành 1aud, dựa trên quy trình thực tế chúng tôi chạy từ lúc bạn mở tài khoản đến khi bạn rút tiền về ví. Bạn vẫn có thể nhắn chat nếu cần hỗ trợ trực tiếp, nhưng phần lớn thắc mắc sẽ

có đáp án rõ ràng ngay bên dưới. Chúng tôi cập nhật trang này mỗi khi có thay đổi về quy trình thanh toán, hỗ trợ hoặc truy cập lobby.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
  • Live chat hỗ trợ
  • Email hỗ trợ
BA ĐIỂM NỔI BẬT

Những chủ đề bạn hỏi nhiều nhất

Chúng tôi nhận thấy ba chủ đề chiếm phần lớn lượt chat hỗ trợ: cách vào lobby từ điện thoại, phương thức thanh toán nào được hỗ trợ...

Cập nhật hôm nay
1aud Truy cập game từ mọi thiết bị
LOBBY

Truy cập game từ mọi thiết bị

Bạn mở tài khoản trên desktop, sau đó dùng cùng email và mật khẩu để đăng nhập trên điện thoại. Lobby hiển thị đồng nhất, chỉ khác bố cục để phù hợp màn hình nhỏ. Tất cả bàn live casino, phòng slot và bảng tỷ lệ kèo đều có mặt trên cả hai giao diện.

1aud MoMo, ZaloPay và VNPay được kích hoạt
THANH TOÁN

MoMo, ZaloPay và VNPay được kích hoạt

Chúng tôi tích hợp ba ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam để bạn không cần dùng thẻ tín dụng hay chuyển khoản ngân hàng quốc tế. Bạn chọn ví, nhập số tiền, quét mã QR là xong. Số dư hiển thị trong tài khoản 1aud sau vài giây và bạn có thể vào lobby ngay.

1aud Bảo mật tài khoản và xác thực rút tiền
CHÍNH SÁCH

Bảo mật tài khoản và xác thực rút tiền

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, hệ thống sẽ gửi email xác nhận và yêu cầu bạn xác minh danh tính qua ảnh chứng minh thư. Quy trình này chạy một lần duy nhất; các lần rút tiếp theo chỉ cần nhập mật khẩu tài khoản. Chúng tôi lưu thông tin trong môi trường mã hóa.

1aud is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— 1aud platform team
KHUNG NỀN TẢNG

Con số về cấu trúc 1aud

23
nhà cung cấp game được tích hợp
< 5 giây
thời gian xác nhận nạp tiền qua MoMo
16 giờ / ngày
khung giờ live chat hoạt động
3 ví điện tử
MoMo, ZaloPay và VNPay sẵn sàng
ĐƯỜNG DÂY HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ đội ngũ 1aud

Nếu câu trả lời trong trang FAQ chưa đủ chi tiết hoặc bạn gặp tình huống đặc thù, chúng tôi mở ba...

Live chat trực tiếp Nhấn biểu tượng bong bóng ở góc phải...
Email hỗ trợ chuyên sâu Gửi thắc mắc đến địa chỉ email hỗ...
Form liên hệ trên trang Điền form có sẵn trên trang liên hệ...
TÍN HIỆU TIN CẬY

Cách chúng tôi xây dựng niềm tin người dùng

Chúng tôi hiểu rằng khi bạn nạp tiền vào ví điện tử và chuyển sang tài khoản 1aud, bạn cần biết tiền đó được bảo vệ như thế...

Mã hóa kết nối SSL/TLS

Mọi dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 1aud đều chạy qua kênh mã hóa...

Xác thực hai lớp cho rút tiền

Lần đầu tiên bạn yêu cầu rút tiền, hệ thống gửi email chứa liên kết xác nhận. Bạn nhấn vào...

Lưu trữ thông tin thanh toán

Chúng tôi không giữ thông tin thẻ tín dụng hay mật khẩu ví điện tử trên máy chủ. Khi bạn...

Lịch sử cược minh bạch

Mỗi vòng cược bạn đặt đều được ghi vào mục lịch sử tài khoản với mã giao dịch duy nhất...

Đội ngũ hỗ trợ có tên và ca trực

Khi bạn mở live chat, tên nhân viên hỗ trợ và ca trực hiện lên đầu hội thoại. Chúng tôi...

Chính sách rút tiền công khai

Chúng tôi ghi rõ thời gian xử lý, hạn mức tối thiểu và phí giao dịch trên trang thanh toán...

Điểm chúng tôi giữ ổn định qua thời gian

Bảy mục dưới đây là cam kết chúng tôi duy trì từ khi mở 1aud đến nay. Chúng tôi không thay đổi quy trình thanh toán đột ngột...

Thời gian nạp tiền qua MoMo
Giao dịch MoMo được xác nhận trong năm giây sau khi bạn quét mã QR. Nếu sau mười giây số dư chưa cập nhật, hệ thống tự động gửi cảnh báo cho đội thanh toán và bạn nhận email hướng dẫn kiểm tra.
Thời gian rút tiền về ZaloPay
Yêu cầu rút tiền được xử lý trong sáu giờ làm việc, tính từ 8:00 đến 20:00 UTC+7. Nếu bạn gửi yêu cầu ngoài khung giờ này, hệ thống xếp hàng và xử lý vào sáng hôm sau. Tiền về ví ZaloPay của bạn ngay sau khi chúng tôi phê duyệt.
Hạn mức nạp tối thiểu
Số tiền nạp tối thiểu là 100,000 VND cho cả ba ví MoMo, ZaloPay và VNPay. Chúng tôi không đặt hạn mức tối đa trong một giao dịch, nhưng nếu bạn nạp trên 50 triệu VND hệ thống sẽ yêu cầu xác minh bổ sung qua email.
Phí giao dịch rút tiền
Chúng tôi tính phí 1.5% trên mỗi yêu cầu rút tiền, tối thiểu 20,000 VND. Phí này bao gồm chi phí xử lý và chuyển tiền qua cổng thanh toán. Không có phí ẩn khác; số tiền bạn thấy trên màn hình xác nhận là số tiền cuối cùng bạn nhận.
Truy cập lobby trên điện thoại
Bạn mở trình duyệt trên điện thoại, truy cập 1aud.app, đăng nhập bằng email và mật khẩu. Giao diện lobby tự động chuyển sang bố cục di động. Tất cả bàn live casino và phòng slot đều chạy được; chỉ một số bảng tỷ lệ kèo phức tạp hiển thị tốt hơn trên desktop.
Chính sách khóa tài khoản
Chúng tôi chỉ khóa tài khoản trong ba trường hợp: bạn yêu cầu tự khóa qua email, hệ thống phát hiện nhiều lần đăng nhập thất bại liên tiếp hoặc phát hiện hành vi vi phạm điều khoản. Trong mọi trường hợp bạn nhận email giải thích lý do và cách mở khóa.
Cập nhật chính sách thanh toán
Khi chúng tôi thay đổi quy trình thanh toán, hạn mức hoặc phí giao dịch, bạn nhận email thông báo trước bảy ngày. Bản chính sách mới được đăng lên trang chính sách với dấu thời gian và danh sách thay đổi so với phiên bản cũ.
NÉT NỔI BẬT

Những yếu tố tạo nên nhận diện 1aud

Sáu điểm dưới đây là đặc trưng mà bạn thấy ngay khi vào trang chủ và sử dụng tài khoản: giao diện lobby dạng tab để chuyển nhanh...

Giao diện lobby dạng tab Bạn thấy ba tab nằm ngang đầu trang: Live Casino...
Thanh tìm kiếm game Ô tìm kiếm nằm ngay dưới hàng tab. Bạn gõ...
Bảng lịch sử cược realtime Mỗi khi bạn đặt cược, một dòng mới xuất hiện...
Hàng chip thanh toán trên cùng Ba nút MoMo, ZaloPay và VNPay nằm ở góc phải...
Nút live chat luôn hiển thị Biểu tượng bong bóng chat nổi ở góc dưới phải...
Thông báo số dư tức thì Góc trên bên phải hiển thị số dư tài khoản...

Bảy câu hỏi bạn gửi nhiều nhất qua live chat

Bạn nhấn nút tạo tài khoản trên trang chủ, điền email, đặt mật khẩu và nhập số điện thoại. Hệ thống gửi mã xác nhận qua SMS, bạn nhập mã đó vào ô trên màn hình là xong. Toàn bộ quy trình mất khoảng 60 giây. Sau khi xác nhận, bạn đăng nhập ngay và có thể nạp tiền để vào lobby.

Chúng tôi hỗ trợ MoMo, ZaloPay và VNPay. Bạn chọn ví muốn dùng, nhập số tiền tối thiểu 100,000 VND, hệ thống hiển thị mã QR. Bạn mở ứng dụng ví trên điện thoại, quét mã và xác nhận thanh toán. Số dư tài khoản 1aud cập nhật trong năm giây. Nếu sau mười giây chưa thấy tiền, liên hệ live chat.

Bạn vào mục rút tiền, chọn ví muốn nhận, nhập số tiền và nhấn xác nhận. Hệ thống gửi email xác nhận; bạn nhấn vào liên kết trong email để hoàn tất. Đội thanh toán xử lý trong sáu giờ làm việc từ 8:00 đến 20:00 UTC+7. Phí giao dịch là 1.5%, tối thiểu 20,000 VND.

Bạn không cần tải ứng dụng riêng. Mở trình duyệt trên điện thoại, truy cập 1aud.app, đăng nhập bằng email và mật khẩu. Giao diện tự động chuyển sang bố cục di động, tất cả bàn live casino và phòng slot đều chạy mượt. Một số bảng tỷ lệ kèo phức tạp hiển thị rõ hơn trên màn hình lớn.

Sau khi đăng nhập, nhấn vào mục lịch sử ở thanh menu. Hệ thống hiển thị danh sách tất cả vòng cược với mã giao dịch, thời gian, số tiền và kết quả. Bạn chọn khoảng thời gian muốn xuất, nhấn nút tải CSV là file được lưu về máy. File này có thể mở bằng Excel hoặc Google Sheets.

Hệ thống tự động khóa tài khoản nếu phát hiện năm lần đăng nhập sai mật khẩu liên tiếp hoặc nếu bạn yêu cầu tự khóa qua email. Bạn nhận email thông báo lý do và hướng dẫn mở khóa. Thông thường bạn cần xác nhận danh tính qua email hoặc nhắn live chat để đội hỗ trợ xác minh và mở lại.

Live chat hoạt động từ 8:00 đến 24:00 UTC+7 mỗi ngày và phản hồi trong hai phút. Email hỗ trợ trả lời trong sáu giờ làm việc. Form liên hệ trên trang được xử lý trong một ngày làm việc. Nếu bạn cần giải quyết gấp, dùng live chat là nhanh nhất.